Чому на хороших СТО механіку невигідно обманювати клієнта?

Автомеханіки — це практично слуги диявола. Вони ніколи не розбираються в машинах, весь час п’ють, обманюють і ходять по вуха в маслі і бруду. Стереотипи про співробітників сервісів руйнує майстер дилерській станції, який бачить ситуацію зовсім під іншим кутом.

хороший автосервіс

Якщо ви не згодні з моїми поглядами, не переживайте.

Дуже ймовірно, що я і сам з собою не згоден.

Джеремі Кларксон

Не знаю чому, але мені завжди дістаються балакучі перукарі. Не пощастило і на цей раз: жінка середнього віку, не замовкала ні на секунду, завалюючи мене питаннями з телепрограми «Хто хоче стати мільйонером». Так як я людина вихована, я ніяково відповідав на всі її питання, розуміючи, що в кращому випадку в якості призу я отримаю нерівну стрижку, а в гіршому — втрачу шматочка вуха.

В процесі розмови мені вперше в житті довелося доводити, що я дійсно працюю в автосервісі. На її думку, я не можу працювати автомеханіком, адже на її питання я відповідав ввічливо, в лексиконі використовував тільки цензурні слова, був тверезим і акуратно одягнений.

Про шкоду упереджень

Буду з вами відвертим: мене жахливо дратують стереотипи! Чому чоловік, що зайшов в магазин жіночої нижньої білизни, обов’язково повинен мати потребу в консультації? Може, він сам прекрасно знає, що він хоче? Чому дівчина, у якої зламалася машина на трасі, обов’язково повинна мати потребу в вашої професійної допомоги?

Ви тільки подумайте, як багато стереотипів в Україні! Водій автобуса обов’язково прибув з ближньої Азії, російську мову він точно не знає, а в Казані він неодмінно входить в повороти на швидкості тисяча кілометрів на годину. Якщо ви замовите насіння помідорів через пошту України, то через півроку вам вручать вже виросли плоди.

Людина на дорогій іномарці? Обов’язково чиновник, а значить, злодій. А наша доблесна поліція? Так її бояться більше, ніж кримінальників! Якщо прислухаєтеся до бабусь, то будь-яка дівчина в короткій спідниці, безсумнівно, йде заробляти за допомогою дару природи. Цим же і заробляють дівчата, яким подарували Porsche Cayenne.

Природно, доля стереотипів не оминула й працівників автосервісу. Автомеханік обов’язково повинен бути п’яним, руки у нього ростуть з непристойного місця, з рота сиплеться лише мат, брудніше його тільки сажотрус, а звуть його, безсумнівно, дядько Вася.

До того ж шановний Василю щиро ненавидить вас і ваш автомобіль, а в голові у нього думки тільки про те, як би змусити вас змінити байпасний клапан, якого в вашому карбюраторном ВАЗі і в помині не було. Працюючи в сфері автобізнесу, я не можу не упустити шанс зруйнувати даний стереотип, хоча б частково.

У приклад я приведу історії, які мені розповідали мої більш досвідчені колеги з різних автосервісів нашого неосяжного світу.

Історія перша. Про Микиті Джигурда і Арнольді Шварценеггер

В автосервісах дійсно працюють різні люди. З вищою освітою і без, молоді та віком, тихі інтелігенти і емоційні мужики. Всі ми — люди, і всі ми різні. Хтось працює чисто і акуратно, а хтось провалюється з головою в роботу, не звертаючи уваги на брудний одяг і чорне обличчя.

Всі прекрасно розуміють, що нікому не сподобається, якщо в його новенький автомобіль з білим салоном сяде забруднений в маслі Микита Джигурда. Тому великі дилери, і не тільки, стежать за чистотою і акуратністю своїх робочих, але повірте, дуже складно залишатися чистим, коли з-під машини на вас ллється Ніагарський водоспад бруду.

Для цього придумали одягати чохли на сидіння і чисті рукавички. Робота механіка брудна, але поважає своїх клієнтів автосервіс ніколи не допустить, щоб робочий два дні поспіль ходив в грязі.

«Приїхала до нас якось чарівна, молода дівчина, яка дуже сильно просила мене провести в ремонтну зону. Деякий час вона ходила серед машин, вдивлялася в обличчя автомеханіків, спостерігала за їх роботою.

Через хвилин п’ять вона засмучена покинула автосервіс, і ось чому: справа в тому, що, надивившись американських (а може, і німецьких) програм, мадемуазель вирішила, що в автосервісах працюють виключно високі, стрункі молоді хлопці, фігурі яких позаздрив би сам Арнольд Шварценеггер .

Дівчина не придумала нічого розумнішого, ніж відправитися в найближчий автосервіс в пошуках свого судженого. Природно, її розчаруванню не було меж, коли вона побачила лише досвідчених сорокарічних автомеханіків, забруднених в маслі. «

Історія друга. Про чудесні апельсинах

У дев’яності була хвиля глобальної пияцтва, не оминула вона і автомеханіків. Робота складна і важка, а алкоголь допомагав зберегти нерви і піднімав робочий настрій. Але це давно позаду. Ризик зустріти п’яного автомеханіка, особливо на великих станціях, близький до нуля. Стереотип ж надовго залишиться в головах Украінан, так само як і анекдоти про нетверезому сантехніці.

«Працювали якось у нас три автомеханіка. Чоловіки були вже у віці, і була у них погана звичка пити на роботі. Вони були досвідчені, відмінно працювали, та й взагалі, були хорошими людьми, тому звільняти їх я не хотів. Вирішили ми боротися з їх пияцтвом.

При вході на роботу їх оглядали на наявність пляшок з цінним рідиною, вони з радістю показували свої ящики в роздягальні, за ними стежили протягом усього дня. Як би ми не старалися, нічого знайти не могли, але в кінці дня вони неодмінно виявлялися «під градусом».

Тільки через місяць, завдяки уважності начальника охорони, ми змогли розкрити їх секрет. Він зауважив, що три товариша кожен день приносили з собою пакет з апельсинами і протягом дня неодмінно їх з’їдали, при цьому ніколи і ні з ким не ділилися.

З’ясувалося, що після покупки апельсинів тямущі друзі накачували через шприц у фрукти рідина Менделєєва і таким чином з легкістю проносили ласий напій на роботу. Даний розповідь залишився в історії як «Секрет Чебурашки».

Історія третя. Про купанні в кросовері і шкоду підігріву крісел

Найчастіше клієнти лають автосервіс за відмову в гарантії. Ось ви, саме ви, читали коли-небудь інструкцію по експлуатації вашого автомобіля? Так як би не так! У кращому випадку ви пам’ятаєте, що книжка валяється десь в бардачку. Автовласники нехтують не просто особливостями експлуатації свого автомобіля, а навіть банальними правилами їзди!

Залетіти в яму на швидкості? Гарантія оплатить! Залити Аі-80 в іномарку? Машина ж на гарантії! Спрацювали подушки при ДТП? Завод поміняє безкоштовно! Чому люди так впевнені, що будь-яка поломка автомобіля пройде для них безкоштовно? Від цього і негативні відгуки.

Повірте, автосервісу не так уже й важливо, хто оплатить ремонт — ви або завод-виготовлювач. Ніхто не буде спеціально перекладати гарантійний ремонт на клієнта. Дилера завжди легше провести гарантію, щоб ви залишилися задоволені, за умови, що це дійсно не провина клієнта.

І ще один факт. Рішення про гарантійному ремонті в 90% випадках приймає не ваш «улюблений» дилер, а сам завод. Тому не варто відразу звинувачувати автосервіс, може, дійсно в несправності винні ви? Найчастіше клієнт, не розуміючи, за що відповідає гарантія, а за що він, часто потрапляє в курйозні ситуації.

«Купив у нас дідусь Гранту на» автоматі «. Поїхав. Через п’ять хвилин дзвінок про несправність автомобіля і протяжний мат про надійність автомобіля. Як виявилося, дідусь за старою звичкою смикнув на ходу важіль АКПП, що і спричинило за собою поломку машини. Природно, випадок не гарантійний.

Приїхав до нас в сервіс веселий мужичок на ВАЗі. Машина зламалася, а він сміється. На питання, що сталося, він з реготом повернувся до мене задом, показуючи пальцем на свої штани. На брюках в районі «м’якої точки» сяяла акуратна дірочка, причому на автомобільному кріслі у відповідному місці теж була дірка.

Ситуація склалася дійсно смішна: клієнт кілька годин насолоджувався обігрівом сидінь, поки не відчув запах гару і легке печіння на сідницях. Причому господар не лаявся, а просто попросив зменшити температуру обігріву сидіння.

Природно, сидіння і проводку ми замінили по гарантії, а так як клієнт попався дійсно хороший, ми всім сервісом зібрали йому гроші на штани в знак подяки за розуміння і гумор.

Є у нас клієнт на прізвисько «Капітан», і ось чому. У місті пройшла сильна злива, і в багатьох місцях зібралися непереборні легковими машинами потопи. Однак наш «Капітан» володів популярним нині кросовером, тому без страху кинувся в бій зі стихією. У нього ж позашляховик! Розступіться, жалюгідні легковика! Природно, коли його капот майже повністю зник під водою, машина заглохла. Мало того що клієнту довелося стояти посеред калюжі в костюмі, так ще і пропливає повз КАМАЗ примудрився облити його з ніг до голови. Думка про дану ситуацію в матірних подробицях вислухав дилер, і ще більше мату обвалилося на дилера при відмові в гарантії. Дійсно, якщо машина глухне під водою — це ж вина заводу? «

Історія четверта. Про те, як магніти паливо економили

Інтернет — велика річ, тому в автосервіс часто приїжджають клієнти, впевнені, що про автомобіль вони знають більше, ніж фахівці, адже на їхньому боці автофоруми, сайти про машини і Вікіпедія. Причина несправності так само, як і у всіх, автомеханік робить все неправильно, і взагалі, клієнт може і сам полагодити автомобіль, просто у нього немає часу і йому ліньки. Часто виникають абсолютно маячні суперечки, коли власник суперечить банальним законам фізики, звинувачуючи при цьому механіка в некомпетентності.

«Приїхав до нас молодий клієнт на досить потужному автомобілі. Динаміка і швидкість його захоплювала, а ось витрата палива — на жаль. На щастя, він не став звинувачувати нас в тому, що його автомобіль жахливий, адже у нього був розумний батько, який пояснив, що, ганяючи, витрата палива завжди буде високим. Однак хлопець вирішив перехитрити не тільки батька і виробника машини, але і саму нещадну фізику.

На фото: магнітний активатор палива

Він привіз із собою три мегапрібора для зменшення витрати. На паливну магістраль ми одягли супермагнітами, які структурують молекули бензину, в прикурювач встромили прилад для корекції кута запалювання, а через лійку з нанофільтри він збирався заправляти 92-й бензин, який дивом перетворюється в 98-й.

Всі наші доводи про марність даних приладів він проігнорував, посилаючись на великий Інтернет і численні відгуки автовласників. Через три місяці засмучений клієнт приїхав, щоб ми йому все знову зняли, витрата палива тільки збільшився, а їхати машина стала повільніше.

Прилади для економії палива він великодушно залишив нам. Розібравши їх, ми побачили, що воронка цілком звичайна, всередині стояла просто металева сітка, в приладі для запалювання не було нічого, крім диодной лампочки, яка говорила про включення приладу в мережу, а магніти … А магніти тепер просто висять у мене на холодильнику. «

замість епілогу

Таких історій щодня відбувається маса. Не подумайте, що я принципово захищаю автомеханіків. Природно, що і вони роблять помилки. Всі ми хочемо отримати хороший сервіс, хочемо за гроші отримати якісний ремонт, а при ідеальних обставин — не витратити ні копійки. Я не можу сказати, що всі дилери в Україні працюють ідеально, нерозумно і говорити, що все автомеханіки професіонали.

Але це не тільки в сервісах. Нарватися на некомпетентного фахівця можна в будь-якій області. Практично завжди для ремонту свого автомобіля ви можете знайти сервіс, який вас влаштує.

Спробуйте прикласти трішки зусиль і дізнатися, де кращі фахівці, не бійтеся спостерігати за ремонтом свого автомобіля, запам’ятайте прізвище механіка, робота якого вас влаштовує. Для вас же нормально вибирати лікаря, я впевнений, що багато хто ходить постійно до одного і того ж стоматолога, так чому б вам не зробити так само з вашим автомобілем?

Часто чую відгуки про те, що в автосервісах йде обман клієнтів. Більшу частину досвіду я отримав у офіційних дилерів, тому мова піде тільки про них. Ціну за ремонт завжди призначає завод, так звана ціна за нормо-годину. Час на певну операцію найчастіше так само фіксоване, дилер ніяк не може на це вплинути.

Механік ніколи не буде брати з вас зайві гроші, адже при цьому він ризикує не тільки своєю роботою, а й свободою. Статтю про шахрайство ніхто ще не відміняв. Так само і з запчастинами. Ніхто не буде нав’язувати вам зайві запчастини, адже якщо це дізнається керівництво, механіку доведеться платити за деталь зі своєї кишені.

Дилер ж в свою чергу завжди піклується про свого клієнта, скандал нікому не потрібен, адже втратити клієнта означає втратити гроші. Будь-яка промашка працівника автосервісу відразу загрожує убавку зарплати або звільненням.

Розумна людина ніколи не буде ризикувати своєю роботою заради зайвої сотні або навіть тисячі гривень. Постарайтеся поставити себе на місце механіка і ви зрозумієте, що обманювати клієнта немає ніякого сенсу.

І наостанок маленька порада. Наступного разу, заїжджаючи в сервіс, запишіть прізвище механіка, який займався вашим автомобілем. Якщо вас не влаштує його робота, вимагайте в подальшому іншого фахівця.

Також і з автосервісом. Не сподобалося? Шукайте інший, а краще дайте другий шанс, адже всі ми люди і всі ми коли-небудь помиляємося.